Forhandleren har gått stille på kunder som kjøpte sykler på forsommeren
Evans Cycles har forlatt en NHS-arbeider uten sykkel de ble tilbudt til en rabattert pris ettersom forhandleren så langt ikke har klart å fullføre bestillingen.
En rapport i The Guardian fort alte om en yngre lege fra Somerset som kjøpte en sykkel fra forhandleren i juni med en rabatt på 20 % som ble tilbudt NHS-arbeidere.
Sykkelen ble aldri levert på den angitte leveringsdatoen 22. juli, og kunden hevder at telefonsamtaler og e-poster til kundeservice ble ignorert da hun forsøkte å spørre om hvor sykkelen befant seg.
Det ble da rapportert at kunden måtte besøke en butikk for å få en oppdatering på bestillingen sin som hun måtte vente til tidligst i november for å få sykkelen.
Da underlegen forsøkte å kansellere bestillingen, informerte en Evans Cycles-butikk dem om at "ombygging av bestillingssystemet hindret dem i å utstede en refusjon", mens en annen sa at "refusjoner må utstedes manuelt av hovedkontoret, som butikker kan bare kontakte via e-post' og at fordi hovedkontoret ikke svarte, ville de ikke være i stand til å refundere kunden.
Den pågående Covid-19-krisen og nedstengningen som ble pålagt i mars, viste seg å være en katalysator for økende sykkel- og sykkelrelatert salg ettersom folk så etter alternative former for trening og transport.
Evans Cycles, som ble reddet fra administrasjonen av Sports Direct-eier Mike Ashley i 2018, tjente på denne boomen, da mye av aksjene ble utsolgt i månedene april, mai og juni.
En av de medvirkende faktorene til disse salgene ville vært insentiver som 20 % rabatt for NHS-arbeidere.
Det ser imidlertid ut til at økningen i salg kan ha overveldet selskapet, nærmere bestemt kundeserviceavdelingen.
For øyeblikket vurderer anmeldelsesnettstedet Trustpilot forhandleren som "dårlig", med mye av kritikken fokusert på sykler som ble bestilt tidligere på året og som ennå ikke er levert. Videre rapporterer The Guardian at kundeservicekontaktnummeret er fjernet fra selskapets nettside.
Cyclist snakket også med en Evans Cycles-kunde som bestilte en Specialized Allez landeveissykkel i mai og ble oppgitt som leveringsdato i juli. Så snart datoen gikk, la han merke til at Evans Cycles-nettstedet siterte januar 2021 som den nye datoen da sykkelen ville være tilgjengelig.
Kunden kontaktet forhandleren ved flere anledninger for en oppdatering, men ble ignorert. Imidlertid ble denne kunden deretter sendt en e-post i slutten av september fra den lokale Evans Cycles-butikken som informerte ham om at sykkelen hans var levert til butikken og var klar for henting.
Syklist henvendte seg til Evans for en kommentar med hensyn til rapportene om uleverte sykler, og en talsperson sa at de ikke var i stand til å gi mer innsikt.'
Overskriften på denne artikkelen ble endret etter publisering til å angi en enkelt NHS-arbeider
